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Politique de remboursement et retours – KuKirin Officiel

Dernière mise à jour : 24/12/2025

1. Droit de rétractation (clients consommateurs – UE)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (email) en indiquant :

Nom / prénom

Numéro de commande

Produit(s) concerné(s)

Date de réception

Votre décision de rétractation

Email : contact (celui de KuKirin Officiel)

2. Conditions strictes d’acceptation du retour

Pour être accepté, le retour doit respecter toutes les conditions suivantes :

Produit neuf, non utilisé, non endommagé

Aucune activation / mise en route (pas de roulage, pas de cycles de charge significatifs)

Produit retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les protections, accessoires, chargeur, clés, manuels, visserie, cadeaux éventuels

Carton d’origine intact (non ouvert / non détérioré) et produit en état revendable

Numéro de série lisible et conforme à la commande

En cas d’emballage ouvert, manquant, abîmé, de traces d’usage, de montage, de rayures, ou d’odeur/contamination, le retour peut être refusé ou soumis à une décote (remise en état, reconditionnement, pièces manquantes, etc.).

3. Autorisation de retour obligatoire (RMA)

Aucun colis n’est accepté sans autorisation préalable (numéro RMA) fournie par notre service.

Tout retour non autorisé pourra être refusé ou renvoyé à l’expéditeur.

4. Frais et responsabilités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé.

Le client est responsable de l’emballage et du transport. Nous recommandons un envoi assuré et avec suivi.

En cas de perte ou dommage pendant le transport retour, la responsabilité incombe au transporteur choisi par le client.

5. Remboursements

Après réception et contrôle du retour, si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement.

Le remboursement peut intervenir dans un délai raisonnable après validation, et peut être différé jusqu’à :

réception effective des produits, ou

preuve d’expédition du retour (selon le cas)

6. Exceptions / produits non remboursables

Sauf obligation légale contraire, ne sont pas remboursables :

Produits présentant des traces d’utilisation

Produits incomplets (accessoires manquants)

Produits endommagés par mauvaise manipulation, chute, eau, modification, démontage

Produits personnalisés ou commandes spéciales (si applicable)

7. Produit défectueux / SAV / Garantie

En cas de problème à la réception ou de panne :

Contactez notre SAV avec photos/vidéos, numéro de série, et description précise.

Selon le diagnostic, une solution SAV sera proposée : pièce, réparation, échange ou autre solution.

La garantie couvre les défauts de fabrication dans le cadre d’un usage normal. Elle n’inclut pas :

Usure normale (pneus, plaquettes, chambres, consommables)

Mauvais entretien, stockage inadapté, surcharge, modifications, débridage illégal, chocs, eau.

2) Texte – Conditions d’utilisation / CGU (KuKirin Officiel)

Conditions d’utilisation – KuKirin Officiel

Dernière mise à jour : 24/12/2025

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’accès et l’utilisation du site KuKirin Officiel, ainsi que les informations, contenus et services proposés.

2. Informations produits

Nous faisons le maximum pour afficher des informations exactes (photos, descriptions, caractéristiques).

Des variations peuvent exister selon les lots (mise à jour constructeur). Les photos sont non contractuelles.

3. Commandes

Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions.

Nous nous réservons le droit d’annuler/refuser une commande en cas de :

suspicion de fraude,

incohérence de paiement,

litige antérieur non résolu.

4. Prix, TVA et livraison

Les prix affichés incluent la TVA lorsque applicable.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon transporteur, périodes de forte activité, conditions externes.

5. Utilisation et conformité légale

L’utilisateur est responsable de l’usage des produits conformément aux lois locales (vitesse, bridage, circulation, assurance, équipements obligatoires).

Nous déclinons toute responsabilité en cas d’utilisation illégale ou non conforme.

6. Responsabilité

Le site et ses contenus sont fournis “en l’état”.

Dans la limite autorisée par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects (perte de profit, perte d’exploitation, etc.) liés à l’utilisation du site ou des produits.

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (textes, images, logos, design) sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

8. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité (si tu l’as). L’utilisateur peut exercer ses droits selon la réglementation applicable.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. La version applicable est celle publiée au moment de l’utilisation/commande.

10. Contact

Pour toute question : contact (email support)

3) Ajouter ces pages dans Shopify

A) Créer les pages

Admin Shopify → Boutique en ligne → Pages → Ajouter une page

Crée :

“Politique de remboursement”

“Conditions d’utilisation”

Colle chaque texte dans la page correspondante

Enregistrer

B) Ajouter dans le menu du pied de page

Boutique en ligne → Navigation

Clique sur ton menu Footer / Pied de page (souvent “Footer menu”)

Ajouter un élément de menu

Type : Pages

Sélectionne :

Politique de remboursement

Conditions d’utilisation

Enregistrer

C) Vérifier que le menu s’affiche

Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser

Va dans Pied de page (Footer)

Vérifie que le bloc Menu pointe bien sur Footer menu (ou le menu que tu as modifié)

Si tu veux, je peux aussi te fournir une version “ultra stricte” (retour accepté uniquement si carton scellé + photos obligatoires) OU une version plus “soft” (meilleure conversion) — mais celle-ci est déjà bien ferme tout en restant défendable.

Vous avez dit :

Merci, fais également une politique d'expédition 

ChatGPT a dit :

Parfait 👍

Voici une politique d’expédition professionnelle, claire et juridiquement propre, adaptée à KuKirin Officiel (produits volumineux, transporteurs privés, UE).

Politique d’expédition – KuKirin Officiel

Dernière mise à jour : 24/12/2025

1. Zones de livraison

Nous livrons principalement :

France

Belgique

Autres pays de l’Union européenne (selon disponibilité)

Certaines zones spécifiques ou îles peuvent faire l’objet de délais ou frais supplémentaires.

2. Transporteurs

Les expéditions sont assurées par des transporteurs professionnels privés, notamment :

DPD

DHL

GLS

UPS

Ou tout autre transporteur équivalent selon le volume, le poids et la destination

Le choix du transporteur est déterminé par KuKirin Officiel afin d’assurer la meilleure fiabilité de livraison.

3. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 72 heures ouvrables après validation du paiement.

Les délais de livraison sont en moyenne de 5 à 10 jours ouvrables après expédition.

En période de forte activité (promotions, fêtes, lancements), ces délais peuvent être prolongés.

Les délais indiqués sont estimés et non contractuels.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué par email.

Il appartient au client de :

suivre l’acheminement de son colis,

être disponible à l’adresse indiquée,

répondre aux sollicitations du transporteur.

5. Livraison et réception

La livraison s’effectue à l’adresse fournie lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.

En cas d’absence, le transporteur peut :

représenter le colis,

le déposer en point relais,

ou le conserver temporairement en agence.

6. Colis non livrés, refusés ou non récupérés

En cas de :

refus de livraison,

absence répétée,

non-retrait en point relais,

erreur d’adresse fournie par le client,

les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement ou facturés avant un nouvel envoi.

7. Colis endommagé à la livraison

À la réception :

Vérifiez l’état du colis en présence du livreur

En cas d’anomalie (carton écrasé, ouvert, endommagé) :

émettre des réserves claires et détaillées sur le bon de livraison

prendre des photos immédiates

nous contacter sous 24 heures

Sans réserves ou notification dans les délais, aucune réclamation transporteur ne pourra être acceptée.

8. Retard de livraison

KuKirin Officiel ne peut être tenu responsable des retards dus :

aux transporteurs,

aux conditions climatiques,

aux grèves,

aux contrôles douaniers ou administratifs,

aux périodes de forte affluence.

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard indépendant de notre volonté.

9. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.

Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite.

Les frais spécifiques (zones éloignées, accès difficile, livraison spéciale) peuvent être facturés séparément.

10. Propriété et risques

La responsabilité liée au transport est transférée au client au moment de la livraison effective.

Il est impératif de contrôler le colis dès réception.

11. Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou au suivi :

Email : contact (KuKirin Officiel)