Shipping policy
Politique d’expédition – KuKirin Officiel
Dernière mise à jour : 24/12/2025
1. Zones de livraison
Nous livrons principalement en France, Belgique et dans certains pays de l’Union européenne, selon disponibilité logistique.
Certaines zones spécifiques, îles, zones isolées ou difficiles d’accès peuvent faire l’objet de délais supplémentaires, de restrictions ou de frais additionnels.
2. Transporteurs
Les expéditions sont assurées par des transporteurs professionnels privés, notamment DPD, DHL, GLS, UPS ou tout autre transporteur équivalent selon le volume, le poids, le stock disponible et la destination.
Le choix du transporteur est déterminé par KuKirin Officiel afin d’assurer la meilleure fiabilité de livraison possible.
3. Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 72 heures ouvrables après validation du paiement.
Les délais moyens de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables après expédition, selon la destination, le transporteur et la période.
En période de forte activité, promotions, fêtes, réassorts ou contraintes transporteur, ces délais peuvent être prolongés.
Les délais indiqués sont estimatifs et non contractuels.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué au client par email ou via l’interface de commande.
Le client est responsable de suivre l’acheminement de son colis, d’être disponible à l’adresse indiquée et de répondre aux sollicitations du transporteur.
5. Livraison et réception
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison : nom, adresse, code postal, téléphone, email, étage, accès, digicode ou toute information nécessaire au transporteur.
En cas d’absence, le transporteur peut, selon ses procédures, représenter le colis, le déposer en point relais, le conserver temporairement en agence ou organiser un retour expéditeur.
6. Colis refusé, non récupéré, adresse incorrecte ou livraison impossible
La livraison peut être offerte au client dans le cadre d’une offre commerciale. Cependant, l’expédition d’une trottinette électrique ou d’un produit volumineux représente un coût logistique important pour KuKirin Officiel.
En cas de :
- refus de livraison par le client ;
- non-récupération du colis en point relais ou agence transporteur ;
- absence répétée empêchant la livraison ;
- adresse incorrecte, incomplète ou non accessible fournie par le client ;
- retour automatique du colis à l’expéditeur pour une raison imputable au client ;
les frais logistiques liés à l’expédition, au retour transporteur, au traitement et à la manutention pourront être facturés au client ou déduits du montant remboursé.
Pour les trottinettes électriques et produits volumineux, ces frais sont fixés forfaitairement à 100 € TTC, correspondant aux frais moyens supportés en cas de refus, retour transporteur ou livraison impossible.
Ce montant ne constitue pas une pénalité, mais une participation aux frais réels de transport et de traitement engendrés par le refus ou l’impossibilité de livraison.
Aucun frais ne sera appliqué si le refus de livraison est justifié par une erreur de KuKirin Officiel, un produit manifestement non conforme, ou un colis fortement endommagé à la livraison avec réserves claires émises auprès du transporteur.
7. Réexpédition
En cas de retour du colis à l’expéditeur pour une raison imputable au client, une nouvelle expédition pourra être organisée uniquement après confirmation de l’adresse correcte et paiement éventuel des frais de réexpédition.
KuKirin Officiel se réserve le droit de refuser une nouvelle expédition en cas de litige, d’adresse non fiable, d’absence répétée ou de comportement abusif.
8. Colis endommagé à la livraison
À la réception, le client doit vérifier l’état du colis en présence du livreur.
En cas d’anomalie visible : carton écrasé, ouvert, percé, mouillé, fortement abîmé ou reconditionné, le client doit :
- émettre des réserves claires, précises et détaillées sur le bon de livraison ;
- prendre des photos du colis avant ouverture ;
- prendre des photos du produit et des protections internes ;
- contacter KuKirin Officiel dans un délai de 24 heures.
Sans réserves précises auprès du transporteur et sans notification rapide, aucune réclamation transporteur ne pourra être garantie.
9. Retard de livraison
KuKirin Officiel ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, conditions climatiques, grèves, contrôles administratifs, périodes de forte affluence, erreurs d’acheminement ou tout événement extérieur indépendant de sa volonté.
Un retard de livraison raisonnable ne peut pas justifier automatiquement l’annulation d’une commande déjà expédiée, sauf disposition légale contraire applicable.
10. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.
Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison offerte.
Même lorsque la livraison est offerte au client, elle représente un coût réel pour KuKirin Officiel. En cas de refus injustifié, non-retrait ou retour transporteur imputable au client, les frais prévus à l’article 6 pourront être appliqués.
11. Transfert des risques
Le client doit contrôler le colis dès sa réception.
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le produit est remis au client, à une personne désignée, ou déposé conformément aux procédures du transporteur.
12. Contact
Pour toute question liée à l’expédition ou au suivi de commande :
Email : contact@kukirin-officiel.com