Politique de retour

 

Politique de remboursement et retours – KuKirin Officiel

Dernière mise à jour : 24/12/2025

1. Droit de rétractation (clients consommateurs – UE)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (email) en indiquant :

• Nom / prénom

• Numéro de commande

• Produit(s) concerné(s)

• Date de réception

• Votre décision de rétractation

Email : contact (celui de KuKirin Officiel)

2. Conditions strictes d’acceptation du retour

Pour être accepté, le retour doit respecter toutes les conditions suivantes :

• Produit neuf, non utilisé, non endommagé

• Aucune activation / mise en route (pas de roulage, pas de cycles de charge significatifs)

• Produit retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les protections, accessoires, chargeur, clés, manuels, visserie, cadeaux éventuels

• Carton d’origine intact (non ouvert / non détérioré) et produit en état revendable

• Numéro de série lisible et conforme à la commande

En cas d’emballage ouvert, manquant, abîmé, de traces d’usage, de montage, de rayures, ou d’odeur/contamination, le retour peut être refusé ou soumis à une décote (remise en état, reconditionnement, pièces manquantes, etc.).

3. Autorisation de retour obligatoire (RMA)

Aucun colis n’est accepté sans autorisation préalable (numéro RMA) fournie par notre service.
Tout retour non autorisé pourra être refusé ou renvoyé à l’expéditeur.

4. Frais et responsabilités de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé.

• Le client est responsable de l’emballage et du transport. Nous recommandons un envoi assuré et avec suivi.

• En cas de perte ou dommage pendant le transport retour, la responsabilité incombe au transporteur choisi par le client.

5. Remboursements

Après réception et contrôle du retour, si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement.
Le remboursement peut intervenir dans un délai raisonnable après validation, et peut être différé jusqu’à :

• réception effective des produits, ou

• preuve d’expédition du retour (selon le cas)

6. Exceptions / produits non remboursables

Sauf obligation légale contraire, ne sont pas remboursables :

• Produits présentant des traces d’utilisation

• Produits incomplets (accessoires manquants)

• Produits endommagés par mauvaise manipulation, chute, eau, modification, démontage

• Produits personnalisés ou commandes spéciales (si applicable)

7. Produit défectueux / SAV / Garantie

En cas de problème à la réception ou de panne :

• Contactez notre SAV avec photos/vidéos, numéro de série, et description précise.

• Selon le diagnostic, une solution SAV sera proposée : pièce, réparation, échange ou autre solution.

La garantie couvre les défauts de fabrication dans le cadre d’un usage normal. Elle n’inclut pas :

• Usure normale (pneus, plaquettes, chambres, consommables)

• Mauvais entretien, stockage inadapté, surcharge, modifications, débridage illégal, chocs, eau.

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2) Texte – Conditions d’utilisation / CGU (KuKirin Officiel)

Conditions d’utilisation – KuKirin Officiel

Dernière mise à jour : 24/12/2025

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’accès et l’utilisation du site KuKirin Officiel, ainsi que les informations, contenus et services proposés.

2. Informations produits

Nous faisons le maximum pour afficher des informations exactes (photos, descriptions, caractéristiques).
Des variations peuvent exister selon les lots (mise à jour constructeur). Les photos sont non contractuelles.

3. Commandes

Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions.
Nous nous réservons le droit d’annuler/refuser une commande en cas de :

• suspicion de fraude,

• incohérence de paiement,

• litige antérieur non résolu.

4. Prix, TVA et livraison

Les prix affichés incluent la TVA lorsque applicable.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon transporteur, périodes de forte activité, conditions externes.

5. Utilisation et conformité légale

L’utilisateur est responsable de l’usage des produits conformément aux lois locales (vitesse, bridage, circulation, assurance, équipements obligatoires).
Nous déclinons toute responsabilité en cas d’utilisation illégale ou non conforme.

6. Responsabilité

Le site et ses contenus sont fournis “en l’état”.
Dans la limite autorisée par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects (perte de profit, perte d’exploitation, etc.) liés à l’utilisation du site ou des produits.

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (textes, images, logos, design) sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

8. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité (si tu l’as). L’utilisateur peut exercer ses droits selon la réglementation applicable.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. La version applicable est celle publiée au moment de l’utilisation/commande.

10. Contact

Pour toute question : contact (email support)

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3) Ajouter ces pages dans Shopify

A) Créer les pages

1. Admin Shopify → Boutique en ligne → Pages → Ajouter une page

2. Crée :

   • “Politique de remboursement”

   • “Conditions d’utilisation”

3. Colle chaque texte dans la page correspondante

4. Enregistrer

B) Ajouter dans le menu du pied de page

1. Boutique en ligne → Navigation

2. Clique sur ton menu Footer / Pied de page (souvent “Footer menu”)

3. Ajouter un élément de menu

4. Type : Pages

5. Sélectionne :

   • Politique de remboursement

   • Conditions d’utilisation

6. Enregistrer

C) Vérifier que le menu s’affiche

• Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser

• Va dans Pied de page (Footer)

• Vérifie que le bloc Menu pointe bien sur Footer menu (ou le menu que tu as modifié)

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Si tu veux, je peux aussi te fournir une version “ultra stricte” (retour accepté uniquement si carton scellé + photos obligatoires) OU une version plus “soft” (meilleure conversion) — mais celle-ci est déjà bien ferme tout en restant défendable.

Parfait 👍
Voici une politique d’expédition professionnelle, claire et juridiquement propre, adaptée à KuKirin Officiel (produits volumineux, transporteurs privés, UE).

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Politique d’expédition – KuKirin Officiel

Dernière mise à jour : 24/12/2025

1. Zones de livraison

Nous livrons principalement :

• France

• Belgique

• Autres pays de l’Union européenne (selon disponibilité)

Certaines zones spécifiques ou îles peuvent faire l’objet de délais ou frais supplémentaires.

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2. Transporteurs

Les expéditions sont assurées par des transporteurs professionnels privés, notamment :

• DPD

• DHL

• GLS

• UPS

• Ou tout autre transporteur équivalent selon le volume, le poids et la destination

Le choix du transporteur est déterminé par KuKirin Officiel afin d’assurer la meilleure fiabilité de livraison.

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3. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 72 heures ouvrables après validation du paiement.

• Les délais de livraison sont en moyenne de 5 à 10 jours ouvrables après expédition.

• En période de forte activité (promotions, fêtes, lancements), ces délais peuvent être prolongés.

Les délais indiqués sont estimés et non contractuels.

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4. Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué par email.
Il appartient au client de :

• suivre l’acheminement de son colis,

• être disponible à l’adresse indiquée,

• répondre aux sollicitations du transporteur.

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5. Livraison et réception

• La livraison s’effectue à l’adresse fournie lors de la commande.

• Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.

• En cas d’absence, le transporteur peut :

  • représenter le colis,

  • le déposer en point relais,

  • ou le conserver temporairement en agence.

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6. Colis non livrés, refusés ou non récupérés

En cas de :

• refus de livraison,

• absence répétée,

• non-retrait en point relais,

• erreur d’adresse fournie par le client,

les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement ou facturés avant un nouvel envoi.

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7. Colis endommagé à la livraison

À la réception :

• Vérifiez l’état du colis en présence du livreur

• En cas d’anomalie (carton écrasé, ouvert, endommagé) :

  • émettre des réserves claires et détaillées sur le bon de livraison

  • prendre des photos immédiates

  • nous contacter sous 24 heures

Sans réserves ou notification dans les délais, aucune réclamation transporteur ne pourra être acceptée.

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8. Retard de livraison

KuKirin Officiel ne peut être tenu responsable des retards dus :

• aux transporteurs,

• aux conditions climatiques,

• aux grèves,

• aux contrôles douaniers ou administratifs,

• aux périodes de forte affluence.

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard indépendant de notre volonté.

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9. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.

• Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite.

• Les frais spécifiques (zones éloignées, accès difficile, livraison spéciale) peuvent être facturés séparément.

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10. Propriété et risques

La responsabilité liée au transport est transférée au client au moment de la livraison effective.
Il est impératif de contrôler le colis dès réception.

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11. Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou au suivi :
Email : contact (KuKirin Officiel)

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Ajout dans Shopify (rapide)

1) Créer la page

• Admin Shopify → Boutique en ligne → Pages → Ajouter une page

• Titre : Politique d’expédition

• Coller le texte ci-dessus

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2) Ajouter au pied de page

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• Ajouter un élément

• Type : Page

• Sélectionner Politique d’expédition

• Enregistrer

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Si tu veux, je peux aussi te faire :

• une version plus courte (conversion-friendly)

• une version encore plus stricte (anti-litiges)

• ou un pack complet harmonisé (remboursement + expédition + CGU avec le même ton juridique)

Dis-moi 👍

Parfait — voici une Mention légale complète, conforme UE / France / Belgique, adaptée à KuKirin Officiel et à ton activité e-commerce (produits électriques, transporteurs privés, SAV).

Tu peux l’utiliser telle quelle 👇

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Mentions légales – KuKirin Officiel

Dernière mise à jour : 24/12/2025

1. Éditeur du site

Le présent site KuKirin Officiel est édité par :

Raison sociale : (à compléter si différent)
Nom commercial : KuKirin Officiel
Statut juridique : (ex. SARL / SAS / Entreprise individuelle)
Adresse du siège social : (adresse complète)
Numéro d’immatriculation : (RCS / BCE / Registre du commerce)
Numéro de TVA intracommunautaire : (si applicable)
Email de contact : contact@kukirin-officiel.com
Téléphone : (facultatif mais recommandé)

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2. Hébergement

Le site est hébergé par :

Shopify Inc.
151 O’Connor Street
Ottawa, Ontario K2P 2L8
Canada
Site web : shopify.com

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3. Accès au site

L’accès au site est libre.
KuKirin Officiel se réserve le droit de suspendre, limiter ou interrompre l’accès au site pour maintenance, mise à jour ou tout autre motif technique.

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4. Responsabilité

KuKirin Officiel met tout en œuvre pour fournir des informations exactes et à jour.
Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir.

L’utilisation des informations et contenus disponibles sur le site se fait sous la seule responsabilité de l’utilisateur.

KuKirin Officiel ne pourra être tenu responsable :

• des dommages indirects,

• des pertes financières,

• des interruptions de service,

• de l’usage non conforme ou illégal des produits.

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5. Produits et conformité légale

Les produits vendus sont destinés à être utilisés conformément à la législation en vigueur dans le pays d’utilisation.

L’utilisateur est seul responsable :

• du respect des règles de circulation,

• du bridage légal,

• de l’assurance,

• du port des équipements de sécurité obligatoires.

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6. Propriété intellectuelle

L’ensemble du site (textes, images, photos, logos, graphismes, vidéos, structure) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

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7. Données personnelles

Les données personnelles collectées via le site sont utilisées uniquement dans le cadre :

• du traitement des commandes,

• du service client,

• des obligations légales.

Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition sur ses données personnelles en contactant :
contact@kukirin-officiel.com

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8. Cookies

Le site peut utiliser des cookies à des fins :

• de fonctionnement,

• de mesure d’audience,

• d’amélioration de l’expérience utilisateur.

L’utilisateur peut configurer ou refuser les cookies via son navigateur.

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9. Droit applicable et juridiction

Les présentes mentions légales sont régies par le droit applicable dans le pays d’établissement de l’éditeur.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

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